La qualité c’est essentiel !

Système de Management de la Qualité

En 2005, nous avons obtenu la certification ISO 9001:2008 pour notre Système de Management de la Qualité (cf. certificat). Dans cette démarche, notre objectif est de viser l'excellence à tous les niveaux (accueil, soins, suivi administratif, sécurité…..) et de vous assurer, grâce à une veille permanente, des soins de qualité régulière, objectivable et reproductible par l’ensemble de l’équipe. Ainsi, toutes les procédures et modes opératoires sont décrits dans un document interne servant de référence pour l'activité quotidienne. Une maintenance régulière de l'ensemble des équipements et des locaux contribue à maintenir le niveau de qualité certifié.

Satisfaction du patient

Nous sommes à l'écoute et prenons en compte vos besoins, envies et votre situation particulière ; après un premier examen, nous vous expliquerons le diagnostic et vous proposerons un plan de traitement, sur lequel vous donnerez votre accord. Sur cette base un devis est établi. Nous évaluons la qualité de l’ensemble de notre exercice. Les résultats sont analysés, publiés et contribuent au plan d’amélioration permanent.

Processus " d'amélioration continue "

Dans le cadre de ce processus, deux aspects importants sont prioritaires, d'une part un plan de formation continue mis en place pour l'ensemble de l’équipe ; et, d'autre part, la possibilité pour nos patients de nous faire part de leurs suggestions au travers de questionnaires anonymes remis avant, pendant et après le traitement.