La qualità è essenziale!

Sistema di gestione della qualità.

Nel 2005 abbiamo ottenuto il rilascio della certificazione ISO 9001:2008 per il nostro sistema di gestione della qualità (vedi certificato). In questo campo il nostro obiettivo è di raggiungere e mantenere l'eccellenza a tutti i livelli (accoglienza, cure, seguito amministrativo, sicurezza .....) e garantirvi, grazie ad una vigilanza permanente, cure di qualità regolare, realizzabili e riproducibili con tutta l’equipe. Così, tutte le procedure e le modalità operative sono descritte in un documento interno che funge da riferimento per l'attività quotidiana. Una manutenzione regolare dell'insieme delle attrezzature e dei locali contribuisce a mantenere il livello di qualità certificato.

Soddisfazione del paziente.

Siamo in ascolto e teniamo conto delle vostre necessità, desideri e della vostra situazione particolare; dopo un primo esame, vi spiegheremo la diagnosi e vi proporremo un piano di trattamento, sul quale darete il vostro accordo. In questo modo si stabilisce fiducia reciproca. Valutiamo la qualità di tutto il nostro operato. I risultati sono poi analizzati, pubblicati e contribuiscono al piano di miglioramento permanente.

Processo “di miglioramento continuo„

Nel quadro di questo processo, due aspetti importanti sono prioritari: da un lato un piano di formazione continua messo in atto per tutto il gruppo; e, d'altra parte, la possibilità per i nostri pazienti di comunicarci le loro proposte e valutazioni attraverso questionari anonimi consegnati prima, durante e dopo il trattamento.